Términos de Servicio

Última actualización: 15 de mayo de 2026

1. Quiénes somos

El sitio web, el marketplace y la aplicación cliente de EasyWeek (la «Green App» o aplicación verde) (junto con cualquier servicio y sitio web relacionado operado bajo la marca EasyWeek, el «Servicio») son proporcionados por:

EasyWeek GmbH — Hördtweg 65, 40470 Düsseldorf, . Inscrita en el Amtsgericht Düsseldorf con el número HRB 80278. NIF-IVA: DE815689351. En las presentes Condiciones, «EasyWeek®», «nosotros», «nos» y «nuestro» hacen referencia a EasyWeek GmbH. «EasyWeek» es una marca registrada de EasyWeek GmbH; todos los derechos reservados.

La información completa de la empresa está disponible en nuestro Aviso Legal.

2. Qué hace EasyWeek — y qué no hace

EasyWeek es una plataforma de reservas en línea que le ayuda a descubrir negocios de servicios («Proveedores» — por ejemplo, peluquerías, barberías, estudios de belleza, spas, estudios de fitness, consultas médicas y odontológicas, estudios fotográficos, alquiler de equipos y otros negocios de servicios) y a concertar citas con ellos.

Importante: EasyWeek es una plataforma de software y un mercado digital. EasyWeek no es el Proveedor de los servicios que usted reserva. Cada Proveedor es un negocio independiente que contrata directamente con usted en relación con los servicios que vende a través de EasyWeek. EasyWeek no:

• garantiza la calidad, seguridad, legalidad ni puntualidad de ningún servicio ofrecido por un Proveedor;
• garantiza la exactitud de los listados de Proveedores, precios, horarios de apertura ni disponibilidad;
• verifica la identidad, habilitaciones o cualificaciones de los Proveedores más allá de las comprobaciones razonables a nivel de plataforma;
• acepta responsabilidad alguna por el incumplimiento por parte de un Proveedor de una reserva o por la prestación de servicios que no satisfaga sus expectativas.

Cuando realiza una reserva a través de EasyWeek, su contrato por el servicio en sí se establece entre usted y el Proveedor, y se rige por las condiciones propias del Proveedor, su política de cancelación y, en su caso, las normas de protección de los consumidores aplicables en la jurisdicción del Proveedor, incluido el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, RDLeg. 1/2007) cuando el Proveedor opere en España. Las reclamaciones relativas al servicio en sí deben plantearse en primer lugar al Proveedor.

3. Elegibilidad

Debe tener al menos 18 años (o la edad de mayoría de edad en su jurisdicción, si esta fuera superior) para utilizar el Servicio. Al utilizar el Servicio, usted confirma que cumple este requisito y que no tiene prohibido utilizar el Servicio en virtud de ninguna ley aplicable.

4. Tu cuenta

Puedes usar partes del Servicio sin una cuenta, pero para reservar la mayoría de los servicios y utilizar la Green App (aplicación verde) debes registrar una cuenta. Al registrarte, aceptas:

• proporcionar información exacta, actual y completa, incluyendo una dirección de correo electrónico válida y (cuando sea necesario) un número de teléfono móvil verificable;
• mantener tu información de registro actualizada;
• mantener tu contraseña y cualquier credencial de acceso de forma confidencial;
• no compartir, vender, transferir ni ceder tu cuenta a ninguna otra persona;
• ser responsable de toda la actividad que ocurra en tu cuenta.

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde los ajustes de la aplicación o escribiendo a support@easyweek.io. La eliminación se procesa de conformidad con nuestra Política de privacidad.

Podemos verificar tu identidad mediante correo electrónico, SMS, llamada de voz u otros medios razonables. Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos Términos o si tenemos motivos razonables para creer que tu cuenta ha sido comprometida o está siendo utilizada de forma ilícita.

5. Reservas a través de EasyWeek

Cuando reservas un servicio a través de EasyWeek:

1. Seleccionas un Proveedor, un servicio y una franja horaria. El precio mostrado es establecido por el Proveedor, puede incluir o excluir impuestos y recargos según la configuración del Proveedor, y es vinculante para esa reserva salvo que lo indiquemos expresamente como estimación.
2. Confirmas la reserva. EasyWeek transmite la reserva al Proveedor y te envía una confirmación por correo electrónico, SMS, notificación push o mensaje en la aplicación (según tus preferencias).
3. El contrato de prestación del servicio se celebra directamente entre tú y el Proveedor.

Cancelación e inasistencia

Cada Proveedor establece su propia política de cancelación, reagendamiento, inasistencia y depósito. La política aplicable a tu reserva se muestra en el momento de realizarla y en tu confirmación de reserva. Eres responsable de leer y cumplir la política del Proveedor. EasyWeek podrá, en nombre del Proveedor, cargar tarifas por cancelación o inasistencia al método de pago que hayas facilitado.

Pagos en línea

Cuando el Proveedor haya habilitado el pago en línea y decidas pagar a través de EasyWeek, el pago es procesado por nuestro proveedor de pagos (Stripe) en nombre del Proveedor. EasyWeek no almacena tu número de tarjeta completo. Las solicitudes de reembolso por servicios pagados deben dirigirse al Proveedor, quien decide sobre los reembolsos de conformidad con su política y la legislación aplicable. EasyWeek podrá trasladar los reembolsos a tu método de pago original en nombre del Proveedor.

Tarjetas regalo

Las tarjetas regalo emitidas por EasyWeek y las emitidas por el Proveedor que se adquieran a través del Servicio se rigen por sus propios términos mostrados en el momento de la compra. Las tarjetas regalo no son reembolsables con carácter general, salvo que la normativa de protección de los consumidores aplicable exija lo contrario.

Contracargos

Si inicias un contracargo ante tu banco o entidad emisora de la tarjeta por un cargo procesado a través de EasyWeek, te rogamos que intentes resolver el asunto primero con el Proveedor y con nuestro equipo de soporte. Los contracargos abusivos o fraudulentos podrán dar lugar a la suspensión de tu cuenta y al traslado de la controversia al Proveedor y a las autoridades competentes cuando proceda.

6. Mercado, reseñas y contenido de usuario

El mercado de EasyWeek le permite explorar Proveedores, ver sus servicios, fotos, horarios de apertura y valoraciones agregadas, así como dejar reseñas. También puede publicar información de perfil, fotos, comentarios y otro contenido (conjuntamente, «Contenido de Usuario»).

Su licencia a favor nuestro

Al publicar Contenido de Usuario, usted otorga a EasyWeek una licencia mundial, libre de regalías, sublicenciable, transferible y no exclusiva para alojar, almacenar, reproducir, adaptar, traducir, mostrar públicamente, ejecutar públicamente, distribuir y utilizar su Contenido de Usuario en la medida necesaria para operar, promocionar y mejorar el Servicio (incluidas las webs regionales de la familia EasyWeek, la aplicación verde (Green App), canales asociados como Google Reserve y Apple Maps, y nuestros materiales de marketing), durante el tiempo que su Contenido de Usuario permanezca en el Servicio o sea necesario para los fines anteriores. Esta licencia finaliza cuando usted elimine su Contenido de Usuario del Servicio, excepto en el caso de copias conservadas en copias de seguridad o en análisis agregados/anonimizados, y salvo que la retención sea exigida por ley.

Sus garantías

Usted garantiza que:

• es titular de su Contenido de Usuario o dispone de todos los derechos y permisos necesarios para otorgar la licencia anterior;
• su Contenido de Usuario no infringe ningún derecho de terceros (propiedad intelectual, privacidad, personalidad, imagen);
• sus reseñas reflejan su experiencia personal y honesta con el Proveedor;
• no ha recibido ningún pago ni ningún otro incentivo por parte del Proveedor o de un competidor para dejar una reseña.

Nuestros derechos de moderación

Podemos, aunque no estamos obligados a ello, revisar, editar, rechazar la publicación o eliminar el Contenido de Usuario que, a nuestro juicio razonado, consideremos que vulnera estos Términos, la legislación aplicable o los derechos de terceros. También podemos clasificar, resumir o anotar el Contenido de Usuario (incluso mediante resúmenes generados por inteligencia artificial) para su presentación en el mercado.

7. Comunicaciones y marketing

Al crear una cuenta, al proporcionar sus datos de contacto a un Proveedor a través del Servicio, o al utilizar el Servicio de cualquier otra forma, usted acepta que EasyWeek y el Proveedor con el que realizó su reserva puedan enviarle:

• Mensajes transaccionales sobre sus reservas, cuenta y seguridad — no es posible darse de baja de estos mientras tenga una cuenta o reserva activa.
• Mensajes de marketing sobre EasyWeek, el marketplace de EasyWeek, la Green App, ofertas de socios y productos y servicios similares — enviados por correo electrónico, SMS, WhatsApp, notificaciones push y mensajes en la aplicación.

EasyWeek podrá utilizar sus datos de contacto para invitarle a nuevos productos y servicios del ecosistema EasyWeek cuando esto sea lícito en virtud del Art. 21.2 LSSI (Ley 34/2002), el RGPD Art. 6(1)(f), o — cuando sea necesario — su consentimiento expreso.

Cancelar suscripción

Puede darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento:

• Correo electrónico — haga clic en «cancelar suscripción» en la parte inferior de cualquier correo electrónico de marketing
• SMS / WhatsApp — responda «STOP» a cualquier mensaje de marketing (recibirá una confirmación de que ha sido dado de baja)
• Notificaciones push — desactívelas en la configuración de su dispositivo o aplicación
• Todos los canales a la vez — Perfil → Preferencias de notificaciones en la Green App

Es posible que se apliquen las tarifas estándar de mensajes y datos de su operador de telefonía móvil. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud de ningún tratamiento anterior ni nos impide enviarle mensajes transaccionales.

Para obtener ayuda con los mensajes, responda «HELP» a cualquier SMS o contacte con support@easyweek.io.

8. Aplicación móvil de EasyWeek (Green App)

La Green App (aplicación para clientes de EasyWeek) es la aplicación de EasyWeek para reservar servicios y gestionar tus reservas. Está disponible en la App Store de Apple (id6569244926) y en Google Play (com.awescode.EasyWeekApp). EasyWeek también publica una aplicación empresarial independiente para los Proveedores de servicios («EasyWeek Business», la «Black App», id1532879003 / com.awescode.EasyWeek). La Black App no está destinada a los clientes y se rige por un acuerdo independiente.

El uso que hagas de la Green App está sujeto a estos Términos y a las normas de la tienda de aplicaciones desde la que la hayas descargado. EasyWeek te otorga una licencia personal, limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para instalar y utilizar la Green App en los dispositivos que poseas o controles, para uso personal y no comercial. No podrás copiar, modificar, realizar ingeniería inversa, descompilar ni crear obras derivadas de la Green App, salvo en los casos en que la legislación aplicable lo permita expresamente. La Green App puede solicitar permiso para acceder a funciones del dispositivo, como la cámara, el micrófono, la ubicación, los contactos y las notificaciones; puedes conceder o denegar estos permisos en la configuración de tu dispositivo. Algunas funciones del Servicio pueden no estar disponibles sin ellos.

Las normas de la tienda de aplicaciones —incluidas las Condiciones de los Servicios de Multimedia de Apple y las Condiciones de Google Play— se aplican adicionalmente a estos Términos. En caso de conflicto irresoluble, prevalecerá la norma que ofrezca mayor protección al consumidor.

9. Uso aceptable

Usted se compromete a no utilizar el Servicio:

• para ningún fin ilícito ni para incitar a terceros a actuar de ese modo;
• para infringir cualquier ley, norma, reglamento u ordenanza aplicables;
• para vulnerar los derechos de propiedad intelectual, privacidad, imagen o publicidad de EasyWeek o de cualquier tercero;
• para acosar, maltratar, amenazar, insultar, difamar, intimidar o discriminar a cualquier persona por cualquier motivo;
• para enviar información falsa, engañosa o fraudulenta, incluidas reservas falsas, reseñas falsas o suplantación de identidad;
• para cargar virus, gusanos, programas maliciosos o cualquier otro código dañino;
• para recopilar o rastrear información personal de otros usuarios sin una base jurídica legítima;
• para enviar correo no deseado (spam), realizar phishing, pharming, scraping, spidering o crawling (salvo dentro de los límites que expresamente permitamos);
• para eludir, deshabilitar o interferir con las funciones de seguridad del Servicio, o para imponer una carga desproporcionada sobre nuestra infraestructura;
• para utilizar el Servicio con el fin de competir con EasyWeek o para desarrollar un producto competidor;
• para realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del Servicio, salvo en la medida en que la ley lo permita expresamente.

Podremos suspender o cancelar su acceso si incumple lo dispuesto en el presente Apartado 9.

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos, software, diseños, marcas comerciales, marcas de servicio, logotipos, disposiciones y demás materiales del Servicio son propiedad de EasyWeek o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación alemana e internacional. EasyWeek® y el logotipo de EasyWeek son marcas comerciales registradas de EasyWeek GmbH.

Usted recibe únicamente los derechos limitados expresamente indicados en estas Condiciones. Todos los demás derechos quedan reservados.

Si considera que algún contenido disponible a través del Servicio infringe sus derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual, póngase en contacto con legal@easyweek.io indicando: (a) una descripción de la obra protegida, (b) la URL o ubicación del contenido presuntamente infractor, (c) sus datos de contacto, (d) una declaración en la que manifieste su convicción de buena fe de que el uso no está autorizado, y (e) una declaración, bajo pena de perjurio, de que la información es exacta y de que está autorizado para actuar. Las notificaciones conscientemente falsas podrán generar responsabilidad por daños y perjuicios.

11. Exenciones de responsabilidad y limitación de responsabilidad

Prestación tal cual

El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad» sin garantías de ningún tipo, salvo aquellas que no puedan excluirse en virtud de la legislación aplicable. EasyWeek no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores o seguro, ni que los defectos vayan a ser corregidos.

Derechos legales

Nada de lo establecido en estos Términos excluye ni limita sus derechos legales como consumidor al amparo de las normas imperativas del país de su residencia habitual, incluidos, en su caso, los derechos reconocidos por la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, transpuesta en España mediante el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, Real Decreto Legislativo 1/2007), y el Código Civil alemán (BGB). En particular, estos Términos no limitan la responsabilidad de EasyWeek por (i) dolo o negligencia grave, (ii) daños a la vida, la integridad física o la salud causados por incumplimiento culpable de EasyWeek, (iii) responsabilidad derivada de la Ley alemana de Responsabilidad por Productos, ni (iv) cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse contractualmente conforme a la legislación aplicable.

Limitación

Sin perjuicio de los derechos legales indicados anteriormente, la responsabilidad total de EasyWeek derivada de o en relación con estos Términos o el Servicio queda limitada a la mayor de las siguientes cantidades: (i) el importe abonado por usted a EasyWeek (y no a un Proveedor) en los doce (12) meses anteriores al acontecimiento que origine la reclamación, o (ii) cien euros (€100). EasyWeek no será responsable de daños indirectos, consecuentes, incidentales, especiales o punitivos, ni de lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de fondo de comercio, salvo en la medida en que dicha exclusión esté prohibida por la legislación aplicable.

Responsabilidad del Proveedor

Las obligaciones del Proveedor de ejecutar el servicio reservado, incluidas las devoluciones y las reclamaciones relativas al servicio, son responsabilidad del Proveedor y no de EasyWeek. EasyWeek le prestará apoyo en la resolución de disputas con el Proveedor en la medida de lo posible a través de nuestro equipo de asistencia.

12. Privacidad

El uso del Servicio está regulado por nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies, que describen qué datos recopilamos, cómo los utilizamos, con quién los compartimos y los derechos que le asisten en virtud del RGPD (Reglamento (UE) 2016/679) y la LOPDGDD (Ley Orgánica 3/2018).

13. Modificaciones de las presentes Condiciones

Podemos actualizar las presentes Condiciones periódicamente. Los cambios sustanciales se comunicarán a través del Servicio (notificación en la aplicación, correo electrónico o banner) al menos catorce (14) días antes de su entrada en vigor, salvo que la ley exija un plazo más corto (por ejemplo, en caso de actualizaciones urgentes de seguridad o de carácter legal). Si continúa utilizando el Servicio una vez que los cambios hayan entrado en vigor, las Condiciones actualizadas se aplicarán a dicho uso continuado. En caso de desacuerdo, el remedio disponible es dejar de utilizar el Servicio y, si lo desea, eliminar su cuenta.

14. Resolución del contrato

Puede dejar de utilizar el Servicio en cualquier momento y eliminar su cuenta desde los ajustes de la aplicación o contactando con support@easyweek.io. Podemos suspender o resolver su acceso si incumple estos Términos, si estamos obligados a ello por ley, o si la prestación continuada resulta comercial o técnicamente irrazonable, con un preaviso razonable salvo en casos urgentes. Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir a la resolución del contrato —incluidas las relativas a propiedad intelectual, exenciones de responsabilidad, limitaciones de responsabilidad, indemnización y resolución de disputas— seguirán vigentes.

15. Legislación aplicable y resolución de disputas

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Si usted es un consumidor con residencia habitual en otro país del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, también se beneficia de las disposiciones imperativas de la legislación de su país de residencia (Reglamento Roma I, art. 6).

Resolución extrajudicial de disputas

La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. EasyWeek no está obligado y no participa en procedimientos de resolución de disputas ante una junta de arbitraje de consumo en el sentido de la Ley alemana de Resolución de Disputas de Consumo (VSBG).

Tribunales competentes

El lugar de jurisdicción exclusiva para las disputas derivadas de o relacionadas con estas Condiciones es Düsseldorf, Alemania, si bien los consumidores también podrán interponer demanda ante el tribunal de su lugar de residencia habitual y únicamente podrán ser demandados ante el tribunal de su lugar de residencia habitual, salvo que la legislación imperativa disponga otra cosa.

16. Disposiciones generales

Las presentes Condiciones (junto con los documentos a los que hacen referencia — Política de Privacidad, Política de Cookies, Aviso Legal y cualesquiera condiciones específicas del Proveedor mostradas en el momento de la reserva) constituyen el acuerdo íntegro entre usted y EasyWeek con respecto al objeto del mismo y prevalecen sobre cualquier entendimiento previo.

Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecen en vigor, y la disposición inválida será reemplazada por una válida que se ajuste lo más posible a su intención original. La renuncia a una disposición no implica la renuncia a ninguna otra disposición ni a cualquier incumplimiento futuro. Podremos ceder las presentes Condiciones a un sucesor en el contexto de una fusión, adquisición o venta de la totalidad o parte del negocio de EasyWeek; usted no podrá cederlas sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Contacto

EasyWeek GmbH Hördtweg 65, 40470 Düsseldorf, Teléfono: +49 211 97532711 General: contact@easyweek.io Soporte: support@easyweek.io Privacidad: privacy@easyweek.io Legal / Avisos de propiedad intelectual: legal@easyweek.io