Responsable de Suport

Sobre nosaltres

Som EasyWeek GmbH, una empresa jove i tecnològica de Düsseldorf, Alemanya. La nostra missió és augmentar la productivitat de les empreses digitalitzant els processos de negoci. Som al mercat dels sistemes de cita prèvia en línia des del 2020.

EasyWeek (easyweek.io) és una startup dinàmica especialitzada en programari de cita prèvia en línia. Ens comprometem a revolucionar la manera com les empreses gestionen les seves cites i horaris, fent-ho fàcil i eficient.

Actualment busquem un/a Responsable de Suport proactiu/va i atent/a que pugui comunicar-se en ucraïnès, rus i anglès.

Descripció del lloc

T'apassiona la tecnologia i oferir una atenció al client excel·lent? Tens experiència en l'àmbit IT i domini del rus, l'ucraïnès i l'anglès? Si és així, volem que t'uneixis al nostre equip com a Responsable de Suport en remot.

Responsabilitats

• Suport per xat: Interactuar amb els clients a través de la nostra plataforma de suport per xat (Intercom) per ajudar-los amb preguntes, dubtes i incidències tècniques de manera ràpida i professional
• Presentació del sistema: Ser la persona referent per presentar el nostre programari a potencials clients en línia via Zoom o Google Meet quan demanin una demo. Mostrar com EasyWeek pot transformar la gestió de les seves cites
• Suport multilingüe: Utilitzar les teves habilitats lingüístiques en anglès, ucraïnès i rus per atendre eficaçment la nostra base de clients diversa
• Resolució d'incidències: Investigar i diagnosticar problemes tècnics reportats pels clients, aportant solucions clares i concises
• Desenvolupar i mantenir documentació tècnica: bases de coneixement i altres recursos de suport

Requisits

• Experiència en organització de vendes en línia i disposició per desenvolupar habilitats comercials
• Domini de l'ucraïnès/rus
• Bon nivell de comunicació en anglès (escrit i parlat)
• Soltura amb l'ordinador (mecanografia, navegar ràpidament entre diverses eines)
• Bones habilitats de resolució de problemes i manera de treballar estructurada
• Capacitat de fer diverses tasques alhora, prioritzar i completar la càrrega de feina, i facilitat per aprendre noves tecnologies, procediments i aplicacions
• Mentalitat analítica i bones habilitats de resolució de problemes
• Autonomia en el treball i actitud proactiva en equip
• Motivació per aprendre i créixer dins de l'organització
• Passió per ajudar els altres i crear experiències de suport que superin les expectatives dels usuaris
• Capacitat de treballar bé en equip, contribuint a un entorn col·laboratiu on les persones aprenguin les unes de les altres i millorin contínuament els processos en benefici dels usuaris

Què oferim

• Contracte a jornada completa
• 100% remot
• Salari competitiu: salari atractiu a partir de 500 $ bruts al mes, amb possibilitat d'augmentar segons experiència i rendiment
• Torn rotatiu
• Feina estable i oportunitats de desenvolupament professional
• Formar part d'un equip dinàmic, molt motivat i entusiasta

No dubtis a compartir aquesta oferta amb possibles candidats/tes i, si tens en ment alguna qualificació o requisit específic, afegeix-lo a la descripció.