Responsable de Soporte

Sobre nosotros

Somos EasyWeek GmbH, una empresa joven y tecnológica de Düsseldorf (Alemania). Nuestra misión es aumentar la productividad de los negocios digitalizando sus procesos. Estamos en el mercado de los sistemas de cita previa online desde 2020.

EasyWeek (easyweek.io) es una startup dinámica especializada en software de cita previa online. Estamos comprometidos con revolucionar la forma en que las empresas gestionan sus citas y horarios, haciéndolo sencillo y eficiente.

Actualmente buscamos un/a Responsable de Soporte proactivo/a y empático/a que pueda comunicarse en ucraniano, ruso e inglés.

Descripción del puesto

¿Te apasiona la tecnología y ofrecer una atención al cliente excelente? ¿Tienes experiencia en el sector IT y dominas ruso, ucraniano e inglés? Si es así, queremos que te unas a nuestro equipo como Responsable de Soporte en remoto.

Responsabilidades

• Soporte por chat: Atender a los clientes a través de nuestra plataforma de soporte por chat (Intercom) para ayudarles con sus preguntas, dudas e incidencias técnicas de forma rápida y profesional
• Presentación del sistema: Ser la persona experta en presentar nuestro software a potenciales clientes online por Zoom o Google Meet cuando soliciten demostraciones. Mostrarles cómo EasyWeek puede transformar su gestión de citas
• Soporte multilingüe: Utilizar tus habilidades lingüísticas en inglés, ucraniano y ruso para atender eficazmente a nuestra base de clientes diversa
• Resolución de incidencias: Investigar y solucionar problemas técnicos reportados por los clientes, aportando soluciones claras y concisas
• Desarrollar y mantener documentación técnica: bases de conocimiento y otros recursos de soporte

Requisitos

• Experiencia en organización de ventas online y disposición para desarrollar habilidades comerciales
• Dominio de ucraniano/ruso
• Sólidas habilidades de comunicación en inglés, tanto escrita como oral
• Soltura con el ordenador (mecanografía, cambiar rápidamente entre distintas herramientas)
• Gran capacidad de resolución de problemas y forma de trabajo estructurada
• Capacidad para hacer varias tareas a la vez, priorizar y completar la carga de trabajo, facilidad para aprender nuevas tecnologías, procedimientos y aplicaciones
• Mente analítica y buenas habilidades de resolución de problemas
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y, a la vez, ser una persona proactiva en equipo
• Motivación por aprender y crecer dentro de la organización
• Pasión por ayudar a los demás y por crear experiencias de soporte que superen las expectativas de los usuarios
• Capacidad para trabajar bien en equipo, contribuyendo a un entorno colaborativo donde las personas aprenden unas de otras y mejoran continuamente los procesos en beneficio de los usuarios

Qué ofrecemos

• Contrato a jornada completa
• 100 % remoto
• Salario competitivo: salario atractivo desde 500 € brutos al mes, con posibilidad de mayor compensación según experiencia y rendimiento
• Turnos rotativos
• Empleo estable y oportunidades de desarrollo profesional
• Formar parte de un equipo dinámico, muy motivado y entusiasta. No dudes en compartir esta oferta con posibles candidatos y, si tienes alguna cualificación o requisito específico en mente, no dudes en añadirlo a la descripción.